“我每天都问几十上百个问题，把医生都快逼疯了，有时候我想谢谢他（医生），但他坚持不要任何东西，哪怕一瓶饮料，他说挣钱都不容易让我不要乱花钱，他的拒绝不是一次两次了，他真的是一个干净的医生，我为什么会连着写三封感谢信，就是想表达发自内心的感谢……”
——薛女士自述
今年年初，薛女士的丈夫因轻微便血到外院检查，医生的一句“疑似肠癌，要进一步活检确认”让她的神经瞬间绷紧，焦虑、质疑、情绪失控……最终她拒绝了活检，执意带着丈夫换院就诊。
来到二一五医院肛肠科门诊时，薛女士的脸上依旧写满了不信任。接诊的孙金龙医生通过初步检查判断：低位直肠存在占位性病变，情况不容乐观。但他看着眼前疲惫而敏感的面容，并未选择将诊断全盘托出，而是柔声细语地带着薛女士去找肛肠科主任焦英伟。
面对薛女士再次情绪激动、质疑连连，焦主任没有不耐烦，而是用温和的语气劝慰：“家属和医生，就是病人的全部依靠，你要是都崩溃了，你丈夫怎么办呢，我们要给病人信心。”随后，焦主任为了稳定好薛女士的情绪，特地找到科室住院医师李喆做主管医生，全程关注患者病情与家属情绪。
“我觉得我是能让李医生疯掉的一个病人家属，我很固执，也很偏执，情绪化严重，现在再想想，真的，自己非常的愚蠢！”年轻的李喆医生面对薛女士的逼问与质疑，展现出了超乎寻常的耐心和专业素养。一次次用专业知识温和地解释，打破薛女士“道听途说”的误解，引导夫妻二人直面现实、回到当下。温柔能抚慰人心，专业更能让人依靠，李喆医生从日到夜的答疑解惑，终于让薛女士卸下了防备。随后，多学科会诊立刻启动。焦英伟主任带领团队反复推敲每一个细节，最终制定出既能治病又能保肛的治疗方案，这个好消息让薛女士一家如释重负，终于决定安心入院、接受治疗。
随着手术顺利完成，薛女士一家人难得地露出了笑容。术后，护理团队的专业与温暖成了康复路上的坚实依靠。
薛女士用细腻的笔触描绘了肛肠科护士们精湛的技术：“从清洁口腔、处理造口袋里的肠液到护理伤口……真的很专业，手上功夫很治愈人。”她印象最深的是“缠腹带”的技艺：十几条宽5公分左右的布条，层层压实、整齐美观，一眼就能看出来是专业的水准。
每一次“扎针、埋针、换吊瓶”，护士们都做到“稳、准、快”。更令她感动的，是这种专业背后始终如一的温和态度——不仅没有一丝怨言，还在操作过程中不断地安慰病人和家属，叮嘱注意事项，这些都极大地舒缓了患者和家属的焦虑情绪。
三封感谢信，是患者和家属对普通外科四病区（肛肠科）的最高褒奖。“因为一个人，信任了一个团队；因为一个团队，信任了整个二一五医院。”这质朴的心声，正是对“以人民健康为中心”的办院宗旨的回应。普通外科四病区（肛肠科）全体医护人员将以此为动力，继续精进医术，优化服务，用仁心仁术，守护患者的健康与信任。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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