人民网“行进中国”内蒙古调研采访团
盛夏时节，草原青城呼和浩特天蓝草绿、凉风习习。蓝天白云的映衬下，“智能涌动”的新城区政务服务中心，更具现代感。大厅内，数智员工“新小政”正在为前来办事的市民提供专业咨询。
新城区政务服务中心。实习生 张雅新摄
内蒙古高质新数科技公司的工作人员张女士，在工作人员引导下，向数智员工“新小政”咨询企业注册登记，数智员工“新小政”立即推送出全流程指引，从名称核准、材料准备到执照领取，每个环节的操作要点和材料清单一目了然。“它就是一位专业的‘企业登记顾问’，为我们节省了大量时间！”张女士赞叹道。
市民张女士向“新小政”咨询企业登记流程。受访对象供图
就在不久前的5月份，呼和浩特市新城区政务服务中心引入DinTal政务数智员工“新小政”。行政审批政务服务与数据管理局综合审批股股长尹斯聪向人民网记者介绍，“新小政”每天可以分担将近150人次的常规回答，能给窗口减轻80%以上的负担。现在可以解答的问题大约1400多个政府事项，包括中央、省、盟市和区一级的所有利民惠企的政策，全部可以覆盖到。
数智员工“新小政”。人民网记者 寇雅楠摄
据了解，新城区政务服务中心日均业务受理量约300件次，但群众咨询量远超受理量，窗口人员50%工作时间用于解答基础性问题，且解答问题不够全面。为解决这一问题，数智员工“新小政”基于先进的大模型技术，覆盖新城区全部政务服务事项、各类优惠政策解答等场景，支持语音和文字多模态交互，减少群众等待时间，并自动生成个性化办事指南，降低因信息不对称导致的重复跑动。目前，“新小政”解答有效帮助群众比例超过95%。
新城区政务服务中心负责人表示：“DinTal政务数智员工‘新小政’的上岗优化了咨询服务流程，确保了线上线下咨询服务标准统一，有效缓解了窗口工作人员的工作压力。”
下一步，新城区政务服务中心将在现有咨询、导办功能基础上，逐步覆盖更多政务服务场景。同时，将继续探索数智员工在政务数据分析、趋势预测等方面的应用，为政策制定提供数据支撑，持续提升服务质量和效率，为群众和企业带来更优质的办事体验。(杨义、白波、富丽娟、张力洋、孟佳澍、寇雅楠、刘艺琳、赵梦月）
(责编：张雪冬、刘泽)