近日，朝阳区常营东方华庭社区成功化解一起健身馆锻炼时受伤引发的赔偿纠纷。在社区耐心细致的调解下，消费者和店方双方达成和解，消费者获得了满意赔偿，健身馆也专程为社区送上锦旗致谢。
“当时我是按照教练教的动作练习垫上普拉提，起身时突然感觉腰扭了。后被医生诊断腰部损伤，要求静养一个月，不仅腰疼，班也没法上了。”近日，市民古女士向东方华庭社区反映，她在社区附近的健身馆锻炼时受了伤，她认为责任在健身馆，但当自己拿着病历和收入证明向健身馆提出3万元医疗费及误工损失赔偿时，却遭到了对方的推诿。
接到诉求后，社区工作人员立刻向健身馆方面了解情况，负责人赵经理表示，负责上课的健身教练有专业证书和多年教学经验，课前动作演示规范到位，事发后也第一时间陪着古女士跑医院、忙前忙后。对一个小本经营的健身馆来说，3万元的赔偿有些过多。
梳理事件原委后，社区发现双方对受伤事实无异议，争议的焦点在于健身馆是否在合理范围内尽到了安全保障义务，以及是否应对古女士的受伤承担责任。
为化解矛盾，社区工作人员多次进行“背靠背”调解，并协调双方“面对面”沟通，让彼此充分表达诉求与难处。调解中，社区始终坚持“情理法”融合原则。工作人员依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，指出普拉提健身存在风险及个体差异，健身馆有义务明确告知风险并尽到安全保障责任，即使流程规范，也需共担风险。同时，社区也向古女士说明，作为具有完全行为能力的长期健身者，她应对运动损伤风险有所认知，自身也需承担部分责任。
最终，经过社区耐心调解，双方达成一致：健身馆赔偿古女士医疗费及误工费共计1.5万元。古女士对解决方案表示满意，赵经理也特意向社区赠送锦旗表达感谢。
“我们社区负责处理长楹天街相关市民诉求，常涉及法律、营商等问题。这次调解成功，关键在于居民和商户也都讲理守法。未来社区将持续加强法律知识学习，常态化开展‘法律进社区、进商户’活动，让大家更懂法、更明理、更有情。”东方华庭社区党委书记贾静说。
来源：北京日报客户端
记者：孟雅檀